Vous souhaitez intégrer le développement d'un éditeur logiciel en plein essor, nous recherchons des personnes motivées par le challenge ! Vos missions : - Accueillir le client au téléphone et par mail, identifier ses besoins, - Informer, accompagner et apporter des solutions adaptées, - Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction de tous les clients, - Garantir la qualité des informations saisies dans le logiciel de traitement interne et assurer le suivi de demandes clients. Activités : - Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). - Analyser et formaliser la demande du client - Réaliser un premier diagnostic à distance - Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets qui vous sont propre ou ceux que vous déléguerez afin d'assurer leur clôture via un outil de gestion. - Accompagner/former l'utilisateur dans l'usage de l'application métier (à distance ou en présentiel chez le client) - Création de documentations en lien avec les demandes des utilisateurs - Le reporting des incidents constatés - Le béta-test des nouvelles fonctionnalités de l'application avant mise en production Vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un soutien expérimenté qui vous accompagne dans l'appropriation de votre métier. Votre profil - BAC/BAC+2 - Vous avez déjà une première expérience dans les métiers de la relation client ou de la vente à distance (hotliner, téléconseiller, chargé de recouvrement, enquêteur...) - Vous avez le goût du challenge et vous souhaitez intégrer une équipe en plein développement - Vous possédez des connaissances en informatique (système, réseau, web). Vous êtes allaise pour monter en compétence sur nos offres logiciels en étant bien évidement accompagné. - Vous devez être attentif, rigoureux, organisé et posséder une bonne qualité d'écoute afin d'identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients. - L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Vous représentez l'entreprise dans laquelle vous travaillez, vous devez donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs. - Vous devez posséder une parfaite élocution et être patient face à l'impatience de certains de ses interlocuteurs. Une maîtrise parfaite de la langue française est indispensable. Vos atouts pour ce poste - Nous recherchons des profils avec une parfaite élocution et une aisance relationnelle avérée - Vous êtes souriant(e) et vous avez le sens de l'écoute et du client - Vous aimez travailler en équipe et dans une structure à taille humaine - Votre orthographe est d'un bon niveau et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous êtes force de proposition auprès de votre encadrement - Vous souhaitez jouer le rôle d'animateur en interne sur pôle d'activité du support client Débutant accepté :1800,00 brut par mois en CDI