Sous l'autorité de la responsable du service des publics et du responsable de billetterie de l'association lille3000, vous serez chargé(e) de traiter les demandes de réservations groupes par tous les canaux de contacts (téléphone, courrier, courriel etc.). Vous assurerez le suivi des réservations des visites guidées et l'envoi des plannings de visites aux collaborateurs concernés ainsi que l'accueil des groupes dans différents lieux d'expositions. Missions : Gestion et accueil des réservations groupes et collectivités - Participation au paramétrage du logiciel de billetterie et aux mises en vente des créneaux groupes - Gestion de l'information et relations avec les groupes sur place, en ligne, au téléphone - Suivi des réservations des visites guidées de groupes scolaires, loisirs, adultes, associatifs, groupes de particuliers (maîtrise d'Excel) ; - Mise à disposition des outils de médiation adaptés - Suivi et gestion des ventes, gestion des groupes, pointage ; - Élaboration des devis et des factures, suivi des règlements et encaissements de la billetterie des scolaires, des groupes et des professionnels ; - Édition des documents de données statistiques groupes ; - Accueil des groupes sur les lieux d'expositions concernés. Coordination opérationnelle en lien avec le responsable de la médiation - Suivi des tableaux de bord - Coordination et vérification des plannings d'affectation des médiateurs et supervision des stocks et gestion du matériel pour les visites en groupes (petits matériels, documents.) - Gestion des outils de suivi qualité des prestations de visites guidées Qualification de fichiers de contacts en lien avec la responsable du service des publics - Mise à jour des fichiers de groupes et collectivités - Saisie et qualification de la base contacts Participation à la vie de l'association - Participation à la rédaction des bilans-indicateurs, analyse de la fréquentation des groupes et collectivités - Rédaction de comptes rendus CV et lettre de motivation à adresser à l'attention de la responsable des publics Magali Avisse par email à rp@lille3000.com Indiquer comme objet du mail : candidature au poste Réservations et relations publiques groupes.