Missions : Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication : * Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d'environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires * promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures. Doté(e) d'une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en œuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l'allocataire. Compétences et qualités requises : - Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe. - Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes. - Savoir mener un entretien téléphonique - Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations téléphonique. - Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se). - Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le). - Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. - Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire). - Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet. CDD de 3 mois renouvelable. Date limite de candidature : 26/11/2024 Epreuve orale : 05/12/2024 Prise de poste : 06/01/2025