Les missions sont les suivantes : - S'assurer que les niveaux de service attendus et garanties sont respectées et que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées. -Veiller à ce que les systèmes, processus et méthodologies soient suivis pour assurer une surveillance, un contrôle et un support efficaces de la prestation de services informatiques. -Fournir un support quotidien en matière de services informatiques de bureau et garantir que les services sont livrés dans les délais, dans les limites du budget et de qualité. -Travailler en partenariat avec les équipes de support informatique internes et les fournisseurs de services externalisés. - Identifier les domaines d'amélioration des processus, des outils ou des coûts. -Services livrés dans les délais et avec qualité (répond aux attentes, respecte les attendus, retours positifs des utilisateurs, causes profondes identifiées et correctifs permanents appliqués) Projets Lundi au vendredi : 35 h bureau 100 % sur site Possibilité de très longue prolongation de contrat