L'agence LIP TRANSPORT DE Vitrolles recherche pour son client sur Marignane, société spécialisée dans la messagerie et le fret express. Vous êtes agent support aux opérations à l'accueil (service client). Les taches : Accueil client physique et téléphonique Gestion des dépôts restant Gestion des spares (contacter les chauffeurs afin qu'il réalise bien les échanges de colis) Réceptionner, traiter et répondre aux réclamations du service client Enquêter et analyser des situations d'anomalie Gérer la communication client Proposer des solutions correctives (avec soutien des opérations) Garantir la qualité des services et leur suivi rigoureux Recherche des colis liés aux litiges Réaliser les reporting par email des anomalies liées à l'activité Horaire de travail : 10h00-12h00/14h00-19h00 du lundi au vendredi, 35h semaine Taux horaire : 13.68 € brut / heure + Ticket restaurant 9.50€ SENS DU SERVICE AISANCE RELATIONNELLE MAÎTRISE DE SOI COURTOISIE AUTONOMIE RIGUEUR RÉACTIVITÉ MAITRISE DE L'ANGLAIS SERAIT UN PLUS