Sous la responsabilité de la Responsable Customer Service, notre assistant(e) commercial(e) Export, sera le contact privilégié des clients pour toutes les questions relatives à l'activité de leur compte, en binôme avec les responsables commerciaux de la zone qui vous sera confiée. Vos missions principales : Service client : - Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur fidélisation en lien avec le responsable de zone - Tenir à jour la base clients et prospects (ERP, et CRM) Gestion des commandes : - Répondre aux demandes des clients (informations sur les produits, certificats, devis, suivi de commande, etc.) en garantissant un haut niveau de satisfaction. - Assurer la gestion complète de la commande client de la saisie jusqu'au règlement en s'assurant du respect des délais de livraison en lien avec les différents interlocuteurs - Services internes (Logistique, Production, Comptabilité) et les prestataires extérieurs (transporteurs) Contrats de prêts : - Rédiger et suivre les contrats de prêts de matériel avec les clients. - Assurer le suivi des retours de produits en fin de période de prêt. Retours produits : - Gérer les retours de produits (qualité, logistique, etc.) et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées. - Suivre et gérer les réclamations clients en apportant des solutions rapides et adaptées en liaison avec le service Qualité Formation : Bac+2 minimum en commerce international, ou équivalent. Expérience : Expérience confirmée dans un poste similaire (Connaissance des pays du Moyen-Orient, et d'Afrique du Nord serait un atout majeur.) Compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP et CRM), Bon niveau en anglais impératif (écrit et oral). La connaissance d'une autre langue étrangère est un plus (Italien), Maitrise des INCOTERMS et des techniques de commerce international (moyens de paiement à l'international, douane, etc.) Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, avec rigueur et organisation, Aisance relationnelle, sens du service et de la satisfaction client, Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement. Ce que nous vous offrons: Intégrer une entreprise dynamique et innovante à vocation internationale et en pleine expansion. Prendre part au développement dans un environnement stimulant. Profiter d'opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. Percevoir une rémunération compétitive en fonction des compétences. Des avantages sociaux attractifs : RTT, chèques déjeuner, participation et intéressement, mutuelle, possibilité de télétravail. Le processus de recrutement sera composé de deux étapes : un entretien téléphonique avec la Chargée de recrutement, puis un entretien final sur site avec la Responsable du Customer Service. Découvrez le groupe PROTEOR en vidéo: https://youtu.be/KMXHnvHy9Cw