ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - bureau situé au RDC du bâtiment cardiologie composé de 5 agents en roulement sur 2 postes soit : - 4 postes de travail dans un openspace dédié à l'accueil téléphonique, mails et gestion des demandes de RV de cardiologie - 1 poste de travail accueil physique sur la banque d'accueil du plateau de consultation MISSIONS -Accueillir et renseigner les patients, familles et usagers. -Planifier les activités (parcours patients, agenda des consultations, admissions, convocations.). -Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient. -Être garant de la coordination médico-administrative et de la circulation de l'information. ACTIVITES Programmer les rendez-vous de consultations et d'examens complémentaires externes et/ou hospitalisés en cardiologie en présence du patient ou à partir de mail ou support papier ; en tenant compte des spécificités des services des prestataires d'examens Principales activités Gérer les appels téléphoniques : - Réceptionner et identifier les appels. Analyser la demande et orienter si nécessaire Programmer les rendez-vous : - Vérifier l'identité du patient - Créer un dossier dans IMS pour les nouveaux patients - Prendre en compte le délai - Programmer le(les) RDV - Transmettre les documents d'informations, consentements quand l'examen l'exige, ordonnance pour bilan sanguin si demandé, et convocation si besoin Accueillir les patients pour la prise de rendez-vous (post consultation, post hospitalisation.)