Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) -Vous prenez en charge l'ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails, réseaux sociaux) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges -Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires (Points Relais, Lockers) -Prenez en charge la gestion et le suivi des encours de tournées (colis identifiés) -Veillez au respect des procédures -Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et participez à l'amélioration en continu de nos services -Vous avez de l'expérience en relation client (vente, teleconseiller... ) -Vous êtes alaise avec les outils informatique -Vous êtes autonome Horaires : Lundi au Vendredi 1 Samedi sur 3 Amplitude de 8h30 à 19h