Le Lugon Bleu, centre aquatique et spa, recherche son Responsable Relations Clients et Accueil pour rejoindre son équipe ACCUEIL: - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité - Informer et orienter les clients selon leurs besoins - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et à la satisfaction immédiate des clients - ventes d'abonnements GESTION DE LA RELATION CLIENTS : - Gérer les demandes des clients (informations, réclamations, suggestions) - Assurer la résolution des problèmes ou réclamations dans les meilleurs délais - Assurer le suivi des actions correctives en cas de mécontentement. - Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil et de gestion des relations clients. - amélioration du parcours clients tant physique qu'en ligne (site internet et applications) - mise en place des paramètrages de l'application de gestion de la relation client FIDELISATION : - Mettre en place des actions et programmes pour fidéliser les clients - Mesurer la satisfaction client (enquêtes, questionnaires, etc.) et proposer des axes d'amélioration COORDINATION & TÂCHES ADMINISTRATIVES : - aide à l'élaboration des plannings employés - réalisation et diffusion de documents internes profil - Permis B - Vous avez le sens du service et de l'accueil - Vous avez une aisance relationnelle - Vous êtes rigoureux et dynamique - Vous avez l'esprit d'équipe - un + vous êtes passionné(e) par les univers de l'esthétique ou du sport. Horaires: Lundi: 9h15-13h30 // Mardi: 9h15-12h30 / 14h30-17h45 // Mercredi: 13h45-16h30 / 17h-20h15 / Jeudi: REPOS / Vendredi: 9h15-12h30 / 14h30-20h30 // Samedi: 9h-13h // 14h-19h