Nous recrutons une.e technicien.ne Hotline pour rejoindre nos équipes, poste pouvant être basé à Francheville ou Vitrolles. A l'aise dans une relation client à distance (téléphone, email), vous avez à cœur d'apporter une assistance complète et qualitative à chaque contact. Collaborateur(trice) du superviseur Hotline, vous avez pour missions principales : L'accueil, l'identification, la prise en charge de nos clients demandant une assistance technique. Le diagnostic précis et complet de la panne (par questionnement et/ou outil de télémaintenance). L'aide client à l'utilisation des produits / formation rapide / information. La recherche de toutes les solutions possibles en ligne lorsque la panne le permet (manipulations faites avec le client et/ou télémaintenance). La mise en « confort » du système du client, en attendant le passage du technicien. Le déclenchement d'une intervention technique terrain appropriée, si nécessaire. La qualification de chaque contact dans nos bases de données clients. Le traitement des tickets techniques en provenance des PC de télésurveillance (Jobs Mastermind) Profil Issu d'un cursus technique / électronique / informatique (niveau bac+2: BTS Electrotechnique, informatique, maintenance) ,ou ayant simplement une forte appétence personnelle pour ces domaines. vous avez une expérience métier confirmée de deux ans. Vous avez de bonnes connaissances des technologies Intrusion / Vidéo / Contrôle d'accès ainsi que de l'environnement des réseaux informatiques et vous êtes orienté.e satisfaction client. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre solide capacité d'adaptation et d'analyse. A l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous justifiez de bonnes compétences en rédaction et orthographe. Vos compétences métiers vous permettront d'être rapidement opérationnel.le dans vos missions. Rejoignez une équipe dynamique, innovante, passionnée, dont le métier en plein essor se place au centre de la stratégie de développement des téléservices.