Chez Hexagone Manufacture, nous sommes fiers de concevoir et de fabriquer en France des robots aspirateurs innovants pour piscines. Notre réussite repose sur l'excellence de nos produits et un SAV de proximité qui place le client au cœur de nos priorités. Leader sur notre marché, nous avons "le service chevillé au corps". Dans un contexte dynamique et en pleine croissance, nous recherchons un Responsable SAV pour piloter notre service après-vente. Véritable chef d'orchestre, vous assurerez la gestion opérationnelle et stratégique d'une équipe de 15 collaborateurs. Vos missions principales : 1. Coordination et suivi des opérations SAV Planifier et optimiser les agendas et déplacements de notre équipe de techniciens (10 personnes). Analyser les performances de chaque technicien et produire des rapports précis sur les interventions et l'état du parc machines. Superviser la rédaction, la vérification et le contrôle des devis SAV. 2. Relation client et gestion commerciale Répondre aux appels clients pour garantir un service réactif et personnalisé. Développer les ventes de contrats de maintenance et assurer la gestion du parc relais. 3. Formation et développement des compétences Organiser les formations continues pour nos techniciens et nos clients afin de maintenir un haut niveau de compétence. 4. Relation fournisseurs et gestion stratégique Gérer les relations SAV avec nos fournisseurs pour garantir un approvisionnement fluide et une collaboration optimale. 5. Encadrement et leadership Manager une équipe d'une quinzaine de personnes avec bienveillance et exigence. Promouvoir une culture de performance, d'innovation et de satisfaction client.