Votre rôle consiste à assurer la coordination des interventions sur sites entres les différentes parties de l'intervention, les techniciens d'interventions, les clients, les agents éventuels et les Business Unit/Business Centers : Vous réceptionnez les demandes d'interventions émises par les BU ou BC, analyser le besoin et identifier les compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients. Vous analysez le plan de charge des techniciens et affecter les ressources disponibles. En cas d'indisponibilité, se mettre en contact avec les prestataires qualifiés et s'accorder sur la prestation sur le plan technique et commercial Vous pilotez la mise en œuvre de l'intervention sur site et assurer de la sécurité des sites sur lesquels s'effectuent les missions. Donner les ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations, organiser les déplacements, saisir tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres.). Vous assurez le suivi des interventions et suivez les jours travaillés des techniciens avec l'aide du service RH, collecter les documents nécessaires à la facturation (rapport d'interventions, feuilles d'heures, visas, factures de billets d'avion et de locations de véhicules, notes de frais, .). Vous assurez le suivi des factures de nos S/T (Free-lance, sous-traitant.), mettez à jour les outils de suivi de l'activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service. Et enfin, vous collectez la satisfaction des clients : enquêtes/survey après interventions, retours directs du client.