Notre client est un Groupe francais dans le secteur du retail leader sur son marché. Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale. À ce titre, vos principales missions seront : Analyser les indicateurs clés (KPI) : Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus, Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante. Encadrer une équipe composée de deux superviseurs : Gestion de vos prestataire d'un point de vue stratégique, Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts, Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiquesan en fixe + Variable.