En qualité de Responsable d'agence, voici vos missions: - Prendre toutes les dispositions, sans limitation, concernant la sécurité des patients et des salariés - Identifier et visiter les établissements de santé, centres hospitaliers, médecins prescripteurs afin de développer et fidéliser l'activité de la société et promouvoir les services de la société Elia Nord dans les départements suivants : 59 et 62 - Définir un plan d'action commercial adapté au marché et à l'environnement concurrentiel - Assurer une veille concurrentielle, se tenir informé de l'évolution du marché, de la position des concurrents - Tenir à jour un carnet de visite, et assurer un reporting régulier des résultats obtenus auprès de la Direction - S'assurer de la satisfaction des patients quant à la qualité des prestations délivrées, Établir une relation avec les prescripteurs, être à l'écoute pour adapter le service et la prestation à leurs exigences et assurer auprès d'eux, la promotion de notre société - Assurer un service irréprochable aux patients de l'agence dans le respect des bonnes Pratiques de dispensation d'oxygène médical à domicile - Assurer la bonne transmission des informations médicales à destination des médecins et des patients - S'assurer de la formation continue des techniciens PPC/oxygène - S'assurer de la satisfaction des clients S'assurer que le contrôle qualité soit à jour - S'assurer de la mise à jour et du suivi de la télé observance S'assurer que toutes les alertes soient traitées (IAH, fuites, observances inférieures à 4 heures.) - S'assurer de l'envoi systématique en temps réel par mail de l'ensemble des informations nécessaires au traitement du dossier patient (N° de série de l'appareillage, Mail, D'un proche, adresse, n° sécurité sociale, mutuelle .) - S'assurer qu'il n'y ait aucune plainte des patients, remonter l'information à la direction, le cas échéant - Se conformer strictement aux directives des instances administratives (URSSAF, conseil national de l'ordre des médecins, loi anti cadeaux, .) - Respecter scrupuleusement les délais et les déclarations préalables à tout évènements faits au conseil national de l'ordre des médecins - Respecter scrupuleusement les dépenses autorisées par l'entreprise - S'assurer de retour de l'ensemble des DEP/DAP (initiale et renouvellement) et mettre tout en œuvre pour les récupérer dans les délais imposés par les caisses et les mutuelles Maitriser son discours vis-à-vis des salariés (promesse de primes.) - Respecter et faire respecter les 35 heures - S'assurer qu'aucun service ne soit en souffrance Lieu de travail : il est rattaché à l'agence de Mons En Baroeul et exercera son activité dans les départements suivants : 59, 62 SALAIRE MENSUEL BRUT : 4000€