Nous recherchons pour l'un de nos clients un conseiller téléphonique H/F. Vous assurerez une communication efficace avec les clients, en garantissant la qualité de leurs services et en contribuant à l'amélioration de leurs procédures. Les missions seront les suivantes : - Gestion d'un portefeuille de Clients - Saisie de commandes - Gestion des demandes d'informations - Traitement des litiges - Actions de prévention quant à d'éventuelles anomalies (pro-activité) - Respect des procédures définies - Qualifier l'intégralité des contacts afin de permettre l'amélioration de la prestation