En tant que technicien SAV (H/F), vous garantirez le bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance curative et préventive des équipements, en respectant les normes de qualité, de sécurité, d'environnement et de productivité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de vente et l'équipe de production. Description des activités significatives: - Maintenance curative : Recevoir les demandes de dépannage des clients et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés avec les équipements connectés. Effectuer les réparations nécessaires en suivant les procédures et les normes de qualité établies. Remplacer les composants défectueux, effectuer des réglages, des mises à jour logicielles, etc. afin de rétablir le bon fonctionnement des équipements. - Maintenance préventive : Planifier et réaliser des actions de maintenance préventive sur les équipements connectés chez les clients. Cela peut inclure des inspections régulières, des nettoyages, des vérifications des paramètres, des tests de performance, des remplacements préventifs de composants, etc. L'objectif est de prévenir les pannes et d'optimiser la durée de vie des équipements. - Optimisation de son stock de dépannage - Assistance technique : Fournir une assistance technique aux clients en répondant à leurs questions, en les guidant dans l'utilisation des équipements connectés et en résolvant les problèmes rencontrés. Expliquer les fonctionnalités des équipements, les procédures de dépannage de base, les bonnes pratiques d'utilisation, etc. afin d'assurer une utilisation optimale des équipements. - Rapports d'intervention : Rédiger des rapports d'intervention détaillés pour chaque dépannage ou action de maintenance réalisée chez les clients. Documenter les problèmes rencontrés, les actions effectuées, les pièces remplacées, les recommandations, etc. Ces rapports servent à facturer, suivre l'historique des interventions, à communiquer avec l'équipe interne et à fournir des informations aux clients. - Respecter et faire respecter les règles de sécurité routière et les normes de sécurité en vigueur au sein de l'établissement et chez les clients, notamment dans la conduite des véhicules, lors de l'utilisation des outils et des machines, en portant les équipements de protection individuelle appropriés et en suivant les procédures de sécurité établies. Activités secondaires: - Vous pourrez être amené(e) à effectuer des missions de préparation, configuration intérieure et remplissage en atelier selon les nécessités de service - (In)Formation des clients : Organiser et dispenser des sessions d'informations aux clients sur l'utilisation des équipements connectés, les bonnes pratiques d'entretien, les procédures de dépannage de base, etc. Cette session peut être individuelle ou collective, en fonction des besoins des clients. L'objectif est d'autonomiser les clients dans l'utilisation et la maintenance des équipements. - Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de maintenance et de dépannage en proposant des idées d'amélioration, en identifiant les problèmes récurrents, en testant de nouvelles méthodes ou outils, etc. Collaborer avec l'équipe interne pour mettre en place des actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité du service. Connaissances professionnelles spécifiques: - Compétences en électricité, habilitation électrique requise - Savoir lire un plan - Connaissances informatiques appliquées au dépannage des distributeurs non alimentaires - Connaissance des équipements connectés : Avoir une connaissance approfondie des équipements connectés utilisés par les clients Véhicule de service (partagé) fourni par la société **** CE POSTE NECESSITE QUE VOUS AYEZ LA NATIONALITE FRANCAISE CAR VOUS SEREZ AMENE(E) A INTERVENIR DANS LES LOCAUX DE L'ARMEE ****