** Poste à pourvoir au 15/02/2025 ** Missions : Prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite ou Personnes en Situation de Handicap Gestion de l'outil de réservation des prises en charge de personnes en situation de handicap, gestion des dysfonctionnements en interface avec la plateforme de réservation "assist' en gare" Relation clients Contact avec la clientèle : information, assistance, orientation, gestion des files d'attente, aide à l'achat de titres sur les distributeurs Veiller à la qualité de service à la clientèle Veiller à la satisfaction de la clientèle Informer les clients sur les services de la gare, les conditions du voyage et l'environnement de la gare et l'intermodalité Participer à la préservation de la sureté et de la sécurité des clients Assister le client Attitudes de service : S'assurer d'être visible du client Se montrer disponible et prendre en considération le client Se montrer aimable et souriant tout au long du dialogue avec le client Respecter les règles d'éthique de l'Entreprise Véhiculer une attitude positive et respectueuse de l'image de l'entreprise Compétences comportementales et professionnelles : Ponctualité et assiduité Respect des procédures Sens des responsabilité : sécurité des circulations, du personnel et du public Respect de la hiérarchie Participation à l'évolution du métier et de l'environnement de travail Implication dans les actions d'équipe Capacité d'adaptation Prévention : Risque ferroviaire / Sureté Port de charge, station debout prolongée et nécessité d'être seul en gare pendant la fermeture du guichet de vente. *** Pour postuler, LETTRE DE MOTIVATION obligatoire ***