Réceptionniste matin ou soir : Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,. Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...) Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,... Traitement des contestations éventuelles Information sur les prestations offertes par l'hôtel Administration : Prise de réservations Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client Gestion et clôture des comptes clients Encaissements Gestion des fonds de caisse et passages de caisse Tenue du secrétariat de la réception Commercialisation : Promotion des produits de l'hôtel Fidélisation de la clientèle Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales Communication interne et externe : Communication avec les autres services et notamment celui des étages Transmission des consignes et commandes aux services concernés Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs Communication avec des agences de voyage, tours operators,.