Si vous avez un sens profond de l'empathie, des compétences exceptionnelles en communication et une volonté de soutenir les familles endeuillées, cette opportunité est faite pour vous. Vous rejoignez une équipe d'environ 40 collaborateurs et vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les appels du Groupe et des Partenaires liés au décès Accompagner les familles dans l'élaboration de cérémonies personnalisées : - Entretiens avec les familles pour collecter les éléments nécessaires à la préparation de la cérémonie - Préparation, contrôle et transmission des éléments aux différents intervenants de la cérémonie (musiques, diaporamas, livrets, etc.) Accompagner les familles dans les formalités post-obsèques : - Entretiens avec les familles afin d'obtenir les éléments - Rédaction des courriers post-obsèques - Suivi des dossiers pendant 6 mois - Effectuer le traitement des demandes de devis internet (décès, marbrerie, entretien, etc.) - Découverte du besoin des familles - Réalisation, présentation et envoi des devis aux familles