Mission principale Votre rôle sera de prendre en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants, de contribuer à la supervision de l'activité du terrain et de produire des rapports de situation de l'activité pour la Direction. Activités / Tâches spécifiques du poste Vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires.) et les partenaires : - Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients - Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées - Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients : - Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer) - Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires - Traiter les demandes des sous-traitants - Assurer la supervision de l'activité Production : - Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre EIS (France et Etranger) : - Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction - Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte - Assurer le missionnement, la coordination, le suivi et la clôture des interventions des Coffretiers et alarmistes - Assurer le suivi des retours issus des météo et des rapports quotidiens Connaissances et compétences Issu(e) de formation BAC à BAC +2 dans le domaine de la gestion, vous disposez d'une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook.) et de solides compétentes en anglais (B1/B2) Savoir-être - savoir-faire Vous êtes une personne discrète, rigoureuse, réactive et vous maîtrisez les principes de base de la relation client et de la prise d'appels. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous avez développé des capacités d'écoute et de communication, et possédez de bonnes qualités relationnelles.