L'agent commercial réalise en présence ou à distance du client des actes de commercialisation de produits et services, d'information, d'accueil et de prise en charge des voyageurs et de lutte contre la fraude, et contribue au départ à l'heure et à la régularité des circulations. Il est agent de réserve et est amené à remplacer sur les gares de son secteur. Il est rattaché au Dirigeant de Proximité de la zone diffuse la Direction Territoriale Limousin Périgord. Travail en horaires décalés, Week-end et jours fériés. --- Expérience commerciale impérative --- Ses activités principales sont : Relation client : - Va au-devant du client, est proactif - Accueille, conseille et prend en charge le client - Participe aux animations commerciales en gares - Comprend le client et répond à ses besoins avec pédagogie - Informe les clients et utilise toutes les capacités de son outil de vente - Propose une offre tarifaire et de services adaptés à toutes les typologies de clientèle - Renseigne sur les services de proximité - Informe et prend en charge les clients en situation normale et/ou perturbée - Il gère, aide et assiste les PSH dans le cadre d'Accès TER - Traite en débord du CRC TER NA des appels clients « Allo TER NA » Chaine de service : - Identifie et coopère avec les autres métiers Caisse et trésorerie : - Commande et réceptionne la billetterie - Le vendeur vérifie son fonds de roulement en début de service, les pièces comptables et la conformité du versement en fin de service - Prépare les versements à la poste et s'assure de ne pas dépasser le montant maximum autorisé pour le fonds de roulement - Réalise les versements à la poste Vente conseil et après-vente : - Assure une prescription commerciale en appliquant les règles de vente et d'après-vente - Assure la vente des titres de transport Sûreté : - Maîtrise et met en œuvre les fondamentaux, la prévention et gestion des conflits et juridique placement - Veille à la sécurisation des locaux Qualité et Gestion de site : - Gestion de site - Réalise le contrôle de l'affichage commercial, des documents destinés à la clientèle et des installations (DBR et/ou composteurs,) - Réceptionne et s'assure de la conformité des livraisons commerciales - Gère son environnement de travail - Veille au bon fonctionnement des équipements en gare et alerte si besoin les services concernés - Il gère le DBR (maintenance niveau 1) - Il assure le ménage du point de vente et du local de service - Il maintient un niveau de propreté sans se substituer aux entreprises de nettoyage - Il s'assure de l'état de propreté des toilettes de la gare, et effectue le nettoyage en dehors des passages des sociétés de nettoyage La liste des missions définie dans cette fiche de poste n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins du service.