Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits. Enregistrer leurs commandes et leurs délais S'assurer des livraisons dans les délais S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation Gestion des catalogues et des campagnes de E-mailing Tenir à jour les catalogues produits sur CANVA Participer, Informer lors des salons Relancer des prospects et des clients Suivi des clients Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons Gérer les dossiers commerciaux Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements. Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques Éliminer les produits abandonnés Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions Résultats attendus Commandes saisies, honorées et payées dans les délais Nombre et importance des clients traités et fidélisés Tableaux de suivi actualisés et transmis Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services Autonomie et responsabilité Ce poste est sous la responsabilité de notre responsable administrative et financière Autonome dans son travail, il ou elle est responsable de la gestion des commandes et du suivi des clients dans le cadre de la politique commerciale et marketing de l'entreprise. Environnement de travail Il ou elle travaille à des horaires normaux, dans un bureau de type open space, en permanence au téléphone, devant son écran, ou les deux simultanément. Il ou elle peut être amené(e) à participer à des salons professionnels ou des événements en station. Une bonne pratique du ski est un plus également. Compétences spécifiques Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc. Connaître l'environnement du ski est un vrai plus.