Akkodis Talent * est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recherchons pour notre client basé Montpellier un technicien de proximité H/F pour intégrer une structure dans le secteur de l'hébergement d'urgence. Il s'agit d'une mission d'intérim d'un an Vos responsabilités : - Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail) - Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail - Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) - Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) - Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait - Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service - Partager et collaborer avec le reste de l'équipe Issu (e) d'un Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience, vous avez eu l'occasion d'évoluer dans les environnements techniques suivants: Outil JIRA - KB et documentation / WorkspaceOne / Asterix / Office 365 / Windows 11 Vous avez des connaissances des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5, des connaissances approfondies de Windows 10, Windows 11, MS Office 365. Vous avez la capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN, Vous avez des connaissances des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft) Le salaire proposé est compris entre 23 et 24 Ke