Poste Le responsable d'équipe du 115 partage son activité entre l'animation d'une équipe et le traitement des appels et mails reçus. Il intervient auprès des ménages faisant appel au 115 de l'Essonne. Après avoir établi un diagnostic de la situation et présente le service au ménage, il réalise une demande dans le logiciel SISIAO et l'oriente vers les partenaires locaux en fonction de ses besoins. Il accompagne les écoutants 115 dans la mise en œuvre de leurs missions et les conseille à analyser les situations des bénéficiaires afin d'apporter une réponse en accord avec les procédures en cours. Le responsable d'équipe est en lien étroit avec le chef de service. MISSIONS ET ACTIVITÉS Assure le traitement des appels et des mails. Épauler et conseiller les membres de l'équipe en les aidant à analyser les situations des ménages Être le vecteur de communication entre l'équipe et la hiérarchie et entre les membres de l'équipe Développer et dynamiser, en lien étroit avec le chef de service, le réseau partenarial de son périmètre * Etre en capacité d'animer une équipe * Gérer des situations de stress * S'inscrire dans une logique partenariale * Respecter le cadre éthique, déontologique et les procédures * Etre capable d'analyse et de prise de recul * Avoir le sens des priorités et de l'organisation * Disposer de compétences rédactionnelles * Maitriser les outils bureautiques, (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)