Rattaché(e) au responsable de pôle, vous participerez à la conduite du projet de renouvellement d'un outil métier stratégique en collaboration avec la Direction mutualisée des Systèmes d'Information et du Numérique, tout en assurant l'administration et l'évolution des outils numériques du pôle usagers. Vous veillerez à l'optimisation des canaux de contact et à la mise en œuvre de solutions informatiques adaptées. Vos missions - Conduire le projet de renouvellement de l'outil cœur de métier en lien avec la Direction mutualisée des Systèmes d'Information et du Numérique afin d'optimiser l'utilisation par les agents du pôle usager. - Coordonner l'administration des outils numériques actuels et à venir, en lien avec les référents. - Assurer la veille informatique sur les logiciels applicatifs métiers actuels et les éventuels nouveaux produits sur le marché. - Etre le support technique des utilisateurs et accompagner les équipes. - Assurer la maintenance évolutive ainsi que le renouvellement des outils. - Optimiser les canaux de contact des usagers, incluant mails, téléphone, courriers, accueil et services en ligne. - Traduire les besoins du pôle usagers en terme d'informatique. Votre profil - Savoir coordonner, communiquer et analyser. - Etre capable de travailler en équipe et en autonomie. - Maîtriser les Systèmes d'information et les outils de gestion.