Votre mission : - Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondrez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues voire urgentes. - A travers notre logiciel, vous suivrez un process établi afin de leur apporter des solutions, des conseils et de les orienter dans leur(s) démarche(s). - Écouter et rassurer votre interlocuteur, - Analyser la demande et le contrat de l'assuré, - Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en œuvre. Pour cela vous : - coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels. Vous avez également en charge une partie de comptabilité Vous travaillez en autonomie, possibilité de télétravailler Horaires : 9h -14h ou 12h - 19h Vous êtes doté(e) de certaines qualités comme : - Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information, - Capacité à mettre en œuvre des process établis, - Capacités d'apprentissage et d'analyse, - Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence, - Ecoute, sens du service et sens pratique, - Dynamisme et réactivité.