Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management et à votre appétence pour la technique logiciel, vous participez à la prise en charge des demandes Clients sur l'utilisation du logiciel My DSO Manager. Les missions sont axées principalement sur les domaines suivants : - Traiter les demandes entrantes au sein du service support. Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs via l'outil de ticketing. Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l'utilisation du logiciel. Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. - Accompagner les Clients dans l'objectif d'une utilisation optimale de l'outil. Être capable de réaliser un diagnostic global de l'utilisation du logiciel par les utilisateurs. Réaliser un échange avec le Client pour lui permettre d'utiliser le logiciel de manière efficace et efficiente. - Rédiger des documents techniques et fonctionnels. Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne (HTML). Créer et enrichir les procédures internes. - Accompagner les Chefs de Projets sur leurs missions. Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client. Accompagner les clients pour la mise en place des interfaces.