LE CLIENT, votre futur employeur : Le siège social de notre client regroupe 70 collaborateurs basés à Marseille, 200 points de vente répartis sur 50 sites et 1800 collaborateurs en France (répartis sur tout le territoire et outre-mer), soit 1500 utilisateurs internes du système d'information. Le groupe opère sa propre marque et exploite des marques reconnues au niveau international. Rattaché au DSI, dans le cadre d'une promotion interne vous reprenez le périmètre de votre future hiérarchique, vous interagissez dans une équipe IT siège de 5 personnes. Vous travaillez au service de vos utilisateurs en France et des collaborateurs du siège des différents services : DAF, RH, Achats, Services généraux, Paie, Juridique, Qualité, Business développement. Le groupe appartient à une holding de 60 000 collaborateurs à travers le monde, ponctuellement, dans le cadre de certains projets vous interagissez avec des collègues des systèmes d'information d'autres entités notamment basées à Amsterdam, Bâle et Milan. Au quotidien vous répondez aux besoins métiers en interne et faites évoluer les outils, les processus et les méthodes. Vous coordonnez et supervisez toutes les étapes des projets de leurs conceptions aux déploiements des solutions et en assurant une prise en main des futurs utilisateurs. Vous interviendrez principalement comme leader fonctionnel des projets, en améliorant l'existant, accompagnant les transformations, et conduisant les refontes dans l'objectif d'améliorer le service des points de vente et du siège. En fonction des projets vous travaillez avec différentes parties prenantes externes : éditeurs de logiciel, intégrateurs, sociétés de service... Vous coordonnez et vérifiez le bon déroulé et l'avancée du projet en organisant et adaptant suivant les besoins et les imprévus les moyens matériels et humains. Vos missions principales : - Gérer des projets : assurer la planification, le suivi et la coordination des projets ou des évolutions applicatives - Analyser des besoins : recueillir, analyser et formaliser les besoins des clients internes (MOA) - Rédiger des cahiers des charges - Définir les délais, budget, partie prenante (interne et externe) et planning - Coordonner, manager les intervenants - Organiser et piloter les phases de test et de recette utilisateur - Assurer la conduite du changement et la formation des utilisateurs - Assurer le support fonctionnel et technique aux utilisateurs et garantir la résolution des incidents Vos misions accompagnement de la satisfaction utilisateurs internes et veille : - Mettre en place des processus, des rituels (ateliers, formations...) avec pour objectif la facilitation du delivery et du projet, tant d'un point de vue technique que métier - Évangéliser et faire preuve de pédagogie auprès des directions métiers et des différents interlocuteurs, dans le but de pouvoir répondre aux mieux à leurs attentes tout en tenant compte des contraintes techniques Vos missions opérationnelles (en fonction de votre profil) : - Accompagner le développement et/ou développer des outils de reporting, BI et/ou intégration-restitution de donnée - Améliorer des interfaces logicielle et/ou accompagner les interconnections (et pont) logiciel