Aquila RH Créteil, bien plus qu'une agence d'intérim et de recrutement CDD & CDI, une équipe à votre service ! Ce qui nous anime ? Trouver le bon candidat pour la bonne entreprise, et de contribuer à l'épanouissement professionnel de nos candidats et clients. Actuellement, nous recherchons : 1 CHARGE DE CLIENTELE H/F - Anglais courant - Mission d'intérim de 3 mois. Vos missions: Au sein du service commerciale, vos missions seront les suivantes : Gérer les commandes passées par les clients, piloter chaque étape des commandes : Traiter les commandes des clients reçues par mail (enregistrement) et celles reçues via le SI de passage de commandes - Vérifier la disponibilité des produits et leur prix, notamment en cas de produit non stocké à la commande, et informer le client - Vérifier le délai d'acheminement - Organiser le transport de la commande selon le moyen le plus adapté - Informer le client des modalités de prise en compte de sa commande et de son suivi (avancement, modifications et litiges) - Suivre la commande auprès des différents services (Approvisionnement, Magasin OSC, Export) Gérer les réclamations clients : Fournir aux clients l'ensemble des documents : certificats d'analyse, fiche de données sécurité après les avoir collectés auprès des interlocuteurs - Gérer les éventuels litiges : retard de livraison, anomalie de facturation, produit manquant, produit défectueux - Prendre en charge les produits non conformes : établir la fiche de non-conformité, s'assurer de la validité de la non-conformité avec les équipes - Approvisionnement et Pôle Technique - Conduire les actions nécessaires à la régularisation de la réclamation vis-à-vis du client (nouvel envoi du produit, retour produit et avoir) - Identifier les besoins des principaux clients : Analyser mensuellement les ventes à partir d'une extraction du SI des commandes - Mettre en place une réunion mensuelle pour identifier les besoins à 3 mois - Mettre à jour les prévisions Votre profil: - Niveau Bac+2 type BTS Commerce International - Maîtrise des outils bureautiques (pack office) - Maîtrise des SI de prise de commandes Gestion de la relation client - Gestion des priorités et des urgences Identification et résolution des litiges de manière efficace - Capacité à s'adapter à un environnement changeant. Anglais courant (écrit et oral) indispensable