Lieu de travail : Patinoire Horaires : variables Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge de garantir la sécurité des usagers, d'assurer une ambiance conviviale et de prévenir les incidents. Vos principales missions incluent : **Accueil et orientation des usagers** - Accueillir les visiteurs avec courtoisie. - Orienter les usagers et les accompagner si nécessaire. **Surveillance et prévention** - Veiller au respect des règles de sécurité et de conduite au sein de la patinoire (sur la glace, dans les vestiaires, et les zones publiques). - Identifier les comportements à risque ou susceptibles de perturber l'ambiance conviviale. - Intervenir en cas de problème (altercations, chutes, comportements dangereux) en privilégiant une approche de médiation. **Médiation et gestion des conflits** - Faciliter la communication entre les usagers en cas de désaccord ou de tension. - Résoudre les conflits de manière diplomatique et rapide. - Faire preuve d'écoute et de discernement pour répondre aux attentes des usagers. - S'assurer que les consignes de sécurité sont bien respectées (port du casque, équipements adaptés, etc.). Profil recherché - Expérience dans un poste similaire ou dans la gestion de la sécurité et de la médiation. - Capacités relationnelles et aptitude à gérer des situations stressantes ou conflictuelles. - Formation aux premiers secours (SST ou équivalent) appréciée. - Dynamisme, réactivité et rigueur. Conditions - Travail en milieu sportif avec des horaires variables (soirées, week-ends, périodes de forte affluence).