Missions : - Accueillir la clientèle - Gérer les dossiers patients - Gérer la facturation - Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue du système qualité du laboratoire Activités : - Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle du laboratoire - Prendre les rendez-vous pour les prélèvements à domicile, les transmettre aux préleveurs et vérifier qu'ils ont bien été faits - Prendre les rendez-vous pour les prélèvements au laboratoire (si nécessaire pour des prélèvements particuliers) - Renseigner les patients sur les modalités de prélèvement - Enregistrer les dossiers des patients - Réceptionner les échantillons biologiques provenant des patients et des préleveurs et vérifier leur conformité (identité, quantité ) - Effectuer le suivi des incomplets (le cas échéant) - Editer et trier les comptes-rendus des résultats patients - Mettre sous pli et transmettre les résultats aux patients et/ou aux prescripteurs (directement ou par courrier) - Remettre les résultats sous enveloppe cachetée - Rendre téléphoniquement certains résultats conformément à la procédure de rendu des résultats - Transmettre les résultats aux prescripteurs (ou éventuellement aux patients) en l'absence du Biologiste Médical - Vérifier la bonne transmission des résultats - Facturer et encaisser - Préparer les dossiers pour la facturation EFS et transmettre au pôle administratif - Trier les ordonnances de certains correspondants pour le pôle administratif - Traiter les règlements - Suivre les dépôts et les retours de dossiers - Traiter les relances - Gérer le stock de fournitures du secrétariat, de flacons de recueil destinés aux patients, du distributeur de boissons à l'accueil - Recueillir et enregistrer les Non-Conformités et les Réclamations conformément aux procédures de traitement des Non-Conformités et des Réclamations