La Caisse d'allocations familiales des Yvelines recrute 12 conseiller(e)s service à l'usager. La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. La Direction des prestations et de la relation de service (DPRS) assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité. Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier). La CAF des Yvelines recrute ces futurs Conseiller(e)s service à l'usager. En contrat à durée déterminée - vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois sur le site de Versailles à compter de mars 2025, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de conseiller service à l'usager à Versailles ou Mantes-la-Jolie. Ce poste est susceptible d'évoluer vers la formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires (VADEMECAF) qui vous permettra d'obtenir un certificat de qualification professionnelles (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataire. Vous serez rattaché(e)s au responsable du pôle accueil partenariats prestations. Vous aurez pour missions principales en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau : D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller, D'assurer la promotion des services numériques de la Caf, D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr, D'effectuer des appels sortants et d'assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces), De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne. Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre. Profil Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez : - D'une première expérience réussie au contact du public, - D'une bonne expression orale et écrite, - D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur. - D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative, - D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques. - Contrat à temps plein, formule aux choix par le candidat : 36h ou 39h par semaine (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail). - Une formation vous sera dispensée vous permettant d'acquérir des compétences théoriques et pratiques. Durant la formation le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler. Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines offre un environnement de travail dynamique à tous ses collaborateurs, et propose de nombreux avantages : RTT, Carte chèque déjeuner, remboursement75% des frais de transport en commun, CSE, Convention collective attractive pour conciliation vie personnelle / vie professionnelle, horaires variables. Transmettez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation), au plus tard le 12 janvier 2025 via le lien suivant :https://jobaffinity.fr/apply/n700lv7umkk13j8o4x Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées Après une première sélection sur dossier, les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique. Des épreuves écrites seront organisées, suivies d'un entretien pour les candidat(e)s sélectionné(e)s, entre la fin janvier et le début février 2025. La prise de fonction est prévue en mars 2025. Pour en savoir plus: consultez https://youtu.be/UrpdO8vHLc0