Les missions : - Assurer le développement et le suivi des relations clients en garantissant l'interface entre le commercial itinérant, le client et l'entreprise - Atteindre les objectifs commerciaux définis (CA, volumes.) dans le respect de la politique commerciale - Tenir compte des marges de manœuvre possibles de la société - Représenter l'image de l'entreprise auprès du client - Travailler en permanence dans un objectif de satisfaction client Compétences professionnelles : - Promouvoir, au téléphone l'image du Groupe, de l'entreprise - Savoir travailler au sein d'un binôme commercial : échanges quotidiens (tel, mail.) - Rendre compte au quotidien de son activité auprès de son binôme commercial et du directeur commercial - Réceptionner les commandes Clients et transmettre les commandes complètes au Pôle Saisie des Commandes - Réaliser les devis selon les demandes des clients et assurer les relances suivant les règles définies dans l'entreprise - Suivre les tarifs - Suivre les actions commerciales Groupe, entreprise - Fidéliser les clients en leur apportant un renseignement technique et un suivi de leurs commandes - Informer les clients en cas de problème sur un délai de fabrication/livraison, prise en charge de la demande du client sur la gestion de litiges - Savoir vendre la gamme de produits du groupe Joris Ide - Participer aux formations proposées par le Groupe et accepter l'auto-évaluation / évaluation - Avoir une bonne connaissance des gammes de produits offerts par la société et de leur environnement Compétences comportementales : - Être organisé/e de telle sorte à pouvoir réaliser au quotidien des appels sortants : relance de devis, prospection, prise de rendez-vous, s'assurer de la satisfaction client suite à résolution litige. - Être courtois dans sa communication interne et externe, Être à l'écoute et réactif - Savoir s'adapter à son interlocuteur - Communiquer efficacement par email et par téléphone (Être synthétique et précis) - Savoir faire preuve de rigueur Compétences transverses : - Maitriser et exploiter les outils informatiques : SAP et Office 365 - Utiliser des outils de communication Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure type bac+2 et/ou justifiez d'une expérience similaire ou terrain Votre réactivité, votre rigueur, votre capacité d'adaptation et d'anticipation et votre autonomie vous permettront de tenir à bien votre mission. Vous avez le sens du service client. Une bonne matrice de l'informatique est indispensable. La connaissance de l'outils SAP serait un plus. Salaire : selon Profil et expérience (En lien avec notre convention collective).