Vous avez des aptitudes à la relation client et vous souhaitez les valoriser dans le cadre d'un poste au service des professionnels de santé qui contactent l'Assurance Maladie ? Alors rejoignez l'équipe du département des plateformes téléphoniques de la Caisse Primaire de l'Allier en tant que téléconseiller. Rattachée à la Direction Santé, la plateforme de service médico-administrative est un service de réponse téléphonique aux sollicitations des professionnels de santé installés dans les départements de l'ex région Auvergne et de l'intégralité des départements de la région Bourgogne Franche Comté. Ce plateau téléphonique est composé de 18 conseillers ayant des compétences multiples sur les diverses prestations et services offerts aux professionnels de santé par les Caisses Primaires d'Assurance Maladie (remboursement des soins de ville, gestion conventionnelle, numérique en santé, etc..) Vos principales missions sont les suivantes : - Traite les appels téléphoniques des professionnels de Santé de 12 départements, - Renseigne les clients sur l'affiliation des assurés sociaux, - Répond aux questions concernant la facturation des soins, et accompagne les professionnels de santé sur l'utilisation des téléservices dédiés, - Apporte l'aide nécessaire dans la gestion des dossiers de conventionnement avec l'Assurance Maladie, - Réalise des appels sortants dans le cadre de l'activité de sécurisation de l'usage du Dossier Médical Partagé, - Trace chaque contact dans les outils de Gestion de la Relation Client, - Utilise les outils d'aide à la réponse : scripts, documentation technique, - Signale à l'encadrement tous dysfonctionnements dans les circuits ou les procédures, - Réalise des activités de back-office. COMPÉTENCES REQUISES Le candidat doit posséder les compétences suivantes ou être en mesure de les acquérir rapidement : COMPÉTENCES TECHNIQUES - Connaître l'organisme, son fonctionnement, son environnement, - Maîtriser les techniques de relation client au téléphone, - Avoir une bonne qualité rédactionnelle, - Etre à l'aise avec les outils informatiques, - Connaître la réglementation de l'Assurance Maladie sur les sujets en lien avec le poste, - Respecter les consignes de travail et alerter la hiérarchie sur les situations atypiques, - Respecter les règles de confidentialité et du secret professionnel. COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES - Sens de l'écoute et du dialogue, - Sens du service au client, - Sens du travail en équipe, - Esprit d'analyse et de synthèse, - Curiosité d'esprit et d'investigation, - Capacité d'adaptation aux interlocuteurs internes et externes, - Qualités relationnelles et de communication permettant de conserver un comportement professionnel et courtois en toutes circonstances, - Adaptabilité à tous types de changements (techniques, organisationnels, etc.) CONDITIONS D'EXERCICE Activité planifiée entre 8h30 et 17h30 Parcours d'intégration et plan de montée en compétence individualisés Le poste est soumis aux obligations de la politique de sécurité du système d'informations (PSSI)