Au sein de la DSI d'Oniris VetAgroBio Nnates, vos missions seront : - Assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. - Garantir la continuité et la performance des systèmes d'information. - Participer à la maintenance et à l'amélioration des infrastructures SI Activités principales : - Missions principales Le technicien support SI aura pour mission de veiller au bon fonctionnement des systèmes d'information et d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Il interviendra dans un environnement dynamique et stimulant, avec des interlocuteurs variés (enseignants, chercheurs, personnels administratifs). 1. Support utilisateur - Réceptionner, analyser et résoudre les incidents techniques (hardware, software, réseau) de niveau 1 et 2 dans les délais impartis. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques et répondre à leurs demandes avec pédagogie et professionnalisme. - Documenter les tickets d'incidents et assurer leur suivi dans l'outil de gestion dédié. - Diagnostiquer les pannes complexes et escalader au support de niveau 3 ou aux prestataires externes si nécessaire. 2. Administration et maintenance - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et équipements réseau. - Effectuer les mises à jour systèmes et applicatives pour garantir la sécurité et la performance des équipements. - Surveiller les infrastructures réseau (LAN, Wi-Fi) et résoudre les anomalies constatées. - Participer à la gestion des droits d'accès, à l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory) et à la sécurité des données (sauvegardes/restaurations). 3. Gestion et optimisation des infrastructures SI - Contribuer à l'installation, la configuration et l'exploitation des équipements serveurs (physiques et virtuels). - Participer aux projets de migration, déploiement ou modernisation des infrastructures SI. - Réaliser des diagnostics approfondis en cas de dysfonctionnement et proposer des solutions adaptées. - Apporter un support technique lors de l'organisation d'événements nécessitant des moyens numériques spécifiques. 4. Documentation et reporting - Mettre à jour les documentations techniques et fonctionnelles liées aux procédures et équipements. - Rédiger des guides utilisateurs pour simplifier l'accès aux outils numériques. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du service et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Savoir être : - bon relationnel - Capacité à travailler en équipe et en réseau - Réactivité et adaptabilité Savoir faire : - Capacité à diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements matériels et logiciels. - Expertise en installation et configuration de postes de travail, périphériques et outils réseau. - Maîtrise des outils de gestion des tickets et de suivi des incidents. - Aptitude à documenter précisément les interventions pour capitaliser sur les connaissances. Connaissances : - Solide connaissance des environnements Windows, Mac et Linux (configuration, dépannage, administration). - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365, Teams, etc.). - Bonne compréhension des concepts réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VLAN, routage) et des équipements associés. - Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique (RGPD, gestion des données sensibles).