Mission/Activités : Vos principales missions seront : - Renseigner, orienter, conseiller et assurer une réponse de premier niveau pour faciliter aux allocataires l'accès à leurs droits. - Réaliser des actions de promotion et d'accompagnement à l'utilisation des services dématérialisés. - Procéder au traitement des demandes de prestations des allocataires - Recueillir les informations nécessaires, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence - Assurer la prise en charge de la réponse aux mails de 1er niveau des allocataires - Assurer des campagnes proactives via des appels téléphoniques sortants auprès des allocataires et/ ou des tiers. - Assurer la prise en charge des flux entrants et sortants Afin d'assurer ces missions, vous disposerez d'une formation interne et d'un accompagnement pour votre montée en compétence Compétences Vous devez posséder les compétences suivantes : - Rigueur - Autonomie - Capacité d'écoute - Capacités d'analyses - notions de bureautique - Adaptation aux contraintes et priorités de l'organisme - Qualités relationnelles Avantages : prime de transport +prime de vacances (2 fois un 1/2 mois de salaire) et gratification annuelle ( 1 mois de salaire) , titre restaurant, participation employeur complémentaire santé et avantages CSE. Le niveau Bac+2 est impératif et exigé pour pouvoir candidater. - Horaires variables, - Participation adhésion complémentaire santé, - Titres restaurants, - Prime de vacances (2 fois un demi-mois salaire), - Gratification annuelle (1 mois de salaire), - Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression.