Vos missions : - Définir et suivre le plan d'amélioration sur divers sujets (QVT, qualité de service, etc.) - Assurer une veille législative et règlementaire - Rédiger le manuel Qualité interne - Réaliser des diagnostics et audits qualité interne - Elaborer les actions de sensibilisation du personnel - Animer des groupes de résolution de problèmes - Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client - Animer les travaux sur des thèmes cadre, en lien avec l'éthique professionnelle du réseau (limites professionnelles, addictions, discriminations.) - Promouvoir des bonnes pratiques auprès des bénévoles et salariés du réseau (campagne d'information, travaux ciblés sur certaines recommandations, actions coordonnées auprès des différents services du réseau Vos compétences : - Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes - Bonnes connaissances en analyse statistique - Maîtrise des logiciels bureautiques - Maîtrise des techniques de pilotage transversal de projets - Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute - Rigueur, organisation et esprit analytique - Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre