Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable ADV dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie, disponible rapidement. Vos missions principales : Manager l'équipe ADV : organisation, accompagnement, et montée en compétences des collaborateurs. Assurer le traitement des demandes clients (suggestions, réclamations, besoins) dans une logique de satisfaction et de fidélisation. Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale pour analyser les besoins, suivre leur mise en application, et superviser le suivi des actions. Vérifier les encours clients, les retards de règlements, les demandes techniques, et le bon déroulement de la facturation. Être l'intermédiaire entre l'équipe ADV et la Direction Générale, et appliquer les instructions de celle-ci. Participer à l'accueil physique des clients lors de visites d'usine Horaire de jour Nous recherchons une personne ayant: - De l'expérience confirmée en management d'équipe. - Capacité à analyser les besoins et à gérer les priorités. - À l'aise en informatique et dans le suivi commercial. - Savoir s'imposer tout en maintenant un bon relationnel. - Poste sédentaire, nécessitant rigueur et organisation.