Au sein du Service Client, vous avez en charge le suivi et l'application de la politique de Satisfaction Clients définie par la société. Vous analysez les différentes insatisfactions exprimées par les clients qui concernent nos produits dans le but d'apporter à chaque plainte une réponse adéquate. Voici les missions que vous réaliserez au quotidien : Accueillir et analyser les plaintes pour déclencher les procédures permettant une prise en charge immédiate Assurer les communications Client par téléphone ou par mail à chaque étape de traitement de la réclamation Collaborer avec les experts métiers des différents services pour assurer une parfaite coordination dans le traitement Proposer des solutions techniques et commerciales Communiquer aux autres services les informations techniques et commerciales liées aux problèmes rencontrés Analyser les réclamations afin d'en retirer des points de vigilance Définir et proposer des axes d'amélioration du traitement des demandes clients Prendre en charge des missions ponctuelles liées au Service Technique Profil recherché : Vous êtes de formation initiale dans le domaine de l'Assistanat Vous recherchez un poste varié alliant administratif et recherche technique Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel Vous avez un attrait pour le domaine technique Bonne pratique du Pack Office. Une découverte du poste est proposée puis la formation technique sur nos produits est assurée en interne. Autres informations : Horaires : 39 heures par semaine selon un planning à définir.