Dans le cadre du déploiement du Service d'Accès aux Soins de Haute-Loire, l'association PLS43 recrute un/une opérateur/opératrice de soins non programmés (OSNP). Le Service d'accès aux soins 43 (SAS 43) est un nouveau dispositif d'orientation des urgences sur le territoire de la Haute-Loire. Il a pour objectif d'orienter les personnes et répondre à leur demande de soins urgents dans les situations où elles n'arrivent pas à joindre leur médecin traitant, où elles n'ont pas de médecin traitant, où elles sont de passage sur le territoire du 43. - Nature du poste L'Opérateur.trice de Soins Non Programmés (OSNP) appartient à une équipe et à ce titre, il.elle veille à ce que ses tâches soient menées de manière efficiente et efficace afin d'assurer le bon fonctionnement de la mission. Il.Elle effectue ses missions sous la direction du coordinateur de PLS 43 et en étroite collaboration avec l'ensemble des partenaires du SAS. La responsabilité hiérarchique est assurée par le référent du collège 1 et par le Président de PLS 43. Différentes missions vous seront confiées : Vous travaillerez en binôme, les deux membres du binôme étant positionnés sur des fonctions différentes Missions OSNP N°1 : - Réceptionner les appels téléphoniques après orientation par l'ARM hospitalier de niveau N1 dans un contexte de demande de soins non programmés, - Conduire un interrogatoire de l'appelant pour préciser le motif d'appel et compléter les données administratives de la fiche de régulation, puis de transférer l'appel dans la salle d'attente du médecin régulateur libéral, - Prioriser certains appels dans la fille d'attente du médecin régulateur libéral, dans le respect de protocoles définis par l'association des médecins régulateurs libéraux du 43 (REGLIB 43), - Gérer seul certaines réponses de type administratives : par exemple, comment trouver la pharmacie de garde.. - Assurer le bon fonctionnement du SAS : remontée des dysfonctionnements vers le coordinateur Missions OSNP N°2 : - Finaliser les décisions de soins non programmés, pour les patients qui le nécessitent., - Essayer d'avoir en premier lieu un contact avec le médecin traitant de l'appelant (si ce dernier en a désigné un) dans les situations ou une consultation médicale est demandée par le médecin régulateurs libéral - Recontacter dans certaines situations le patient pour s'assurer de la bonne exécution de la prise en charge, - Assurer dans la mesure du possible une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d'Accès aux Soins - Assurer le bon fonctionnement du SAS : remontée des dysfonctionnements vers le coordinateur