En charge du support niveau1 des utilisateurs de la CORP et de toutes les applications prises en charge par le support Corporate. IL/Elle est en relation avec : - Les collaborateurs de la CORP - Les collaborateurs utilisant les applications supportées par la CORP IL/Elle est responsable de : Du support auprès de l'ensemble des utilisateurs de la corp pour toutes les questions relatives au poste de travail Du support de toutes les applications supportées par la CORP Vos missions ; Prendre en compte tous les tickets arrivant dans la file du niveau 1 dans les délais définis par GEODIS La prise en charge des utilisateurs se présentant au niveau de l'IT Desk La prise en charge des appels téléphoniques et des sollicitations utilisateurs Suivre et relancer les tickets en cours Gestion de son portefeuille incidents et demandes Amélioration continue du service Rédaction de procédures Votre profil : - Bac - Expérience 1 an minimum dans une mission de support IT téléphonique - Anglais niveau intermédiaire B1 au minimum - Connaissances réseau - Connaissances poste de travail - Connaissances Win11 et Win10 - Maîtrise du Pack Office - Bonne expression orale et écrite - Organisation, rigueur, initiative, autonomie, sens relationnel, sens des priorités, confidentialité, sens du service à l'utilisateur. Langues : Francais, anglais