Le/la gestionnaire du service client a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Il/elle a le rôle de facilitateur dans les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux.). Assurer la Gestion de la relation client - Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face - Gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme - Effectuer la saisie de données dans notre système de gestion - Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées - Participer à la vente de nos produits et services - Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction Assurer le traitement administratif de la Production - Renseigner l'ERP sur les mises à jour - Saisir les chiffres de production - Participer aux réunions de production - Création de BDD et de dessin sur le logiciel COREL design afin d'éditer les BAT Participer aux Projets d'Amélioration continue