1. Mise en place des normes NF Services o Analyser les référentiels de certification NF Services applicables au secteur des services à la personne. o Élaborer un plan d'action pour l'obtention de la certification. o Concevoir, documenter et mettre en place les procédures internes conformes aux exigences de la norme. o Former et sensibiliser les équipes aux exigences des normes et à la démarche qualité. 2. Gestion et suivi du système de management de la qualité o Mettre en place un système de management de la qualité adapté à l'entreprise. o Définir les indicateurs de performance et assurer leur suivi. o Organiser des audits internes réguliers pour vérifier la conformité des processus. o Préparer et accompagner les audits de certification par des organismes externes. 3. Traitement des non-conformités et amélioration continue o Recueillir, analyser et traiter les réclamations des clients et les non-conformités. o Proposer des actions correctives et préventives. o Animer des réunions qualité et des groupes de travail pour l'amélioration continue. ________________________________________