En tant que Chargé de qualité et rattaché(e) au Responsable de l'équipe Service clients Food, tu es garant(e) de la gestion des réclamations clients pour des problématiques liées à la qualité de nos produits alimentaires. Afin d'atteindre tes objectifs, tes missions quotidiennes sont : Analyse des dossiers clients via notre CRM (Salesforce), Traitement des réclamations sur les produits alimentaires en lien avec les fournisseurs, Gestion prioritaire des dossiers « critiques » ou « risiko », Réalisation de statistiques pour connaître les problématiques récurrentes, Respecter les chaînes d'escalation aux responsables du service Qualité, de LIDL international, des achats, services juridiques et assurance, Traitement des dossiers reçus et suivi des dossiers clients, Réalisation d'extractions afin de suivre l'évolution de la qualité de nos produits, Gestion des courriers entrants et sortants et de la boîte mail commune, Envoie des cartes cadeaux clients, Investigations auprès de nos fournisseurs. Profil Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité. Tu as une bonne capacité d'analyse et d'organisation ? Tu sais faire preuve d'adaptabilité et de réactivité ? Tu es rigoureux et doté(e) d'une aisance relationnelle ? Si tu as répondu oui à ces questions, alors n'hésite pas à rejoindre la #TeamLidl. Pour candidater à un poste de Chargé de qualité en statut agent de maîtrise, il te faudra : Avoir un diplôme d'une formation Bac +3/5 en qualité ou en agroalimentaire, Avoir une première expérience serait un plus, Avoir un niveau d'anglais professionnel, Savoir maitriser les outils informatiques et en particulier Excel (rech V/TCD). Rejoindre Lidl Nous reconnaissons le travail et l'investissement de chacun en te proposant : Un poste en CDI, en statut agent de maîtrise, au sein de notre Siège à Chatenay-Malabry, Une rémunération de 2 692,00€ mensuel brut + le 13ème mois, Une prime de participation et/ou d'intéressement (en fonction des résultats de l'entreprise), Un accord télétravail : 2 jours par semaine après 3 mois d'ancienneté, Un restaurant et une cafétéria, Une salle de sport avec 3 espaces : fitness, CrossFit, cours collectifs, Une carrière avec des possibilités d'évolution. Rejoindre Lidl, c'est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d'égalité Femme/Homme, de diversité & d'inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.