Link Financial est un expert en gestion de crédit. Présents en France depuis 2016, nous proposons une gamme complète de services : gestion de d'encours bancaires sains et gestion du recouvrement, tant pour compte propre que pour le compte de tiers. Nous faisons partie de Link Financial Group, l'un des fondateurs du marché européen de l'achat de portefeuilles de crédits bancaires douteux opérant dans 9 pays et dont les activités comprennent des services de recouvrement de créances, de solutions IT et légales. Contexte du poste : Dans un contexte de forte croissance de nos activités, nous recherchons un gestionnaire SAV pour notre entité. Vous serez en charge de l'ensemble du suivi post-transaction des services bancaires et des produits financiers, afin d'assurer une expérience client optimale. Missions et Responsabilités : - Traitement des réclamations et demande SAV - Assurer le suivi des dossiers : veiller à la mise à jour et à la clôture des dossiers dans les délais - Gestion des incidents bancaires : suivi des virements, prélèvements ou autres transactions - Amélioration continue : participer à l'amélioration des processus internes en analysant les causes récurrentes des demandes et en proposant des solutions pour optimiser l'expérience client. Profil et Expérience : Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur bancaire ou dans un autre environnement financier ou clientèle. Vous maitrisez le Pack Office dont PowerPoint et Excel. Vous êtes à l'aise à l'oral, méthodique et organisé. Vous communiquez positivement et clairement avec clients et collègues pour un excellent service à la clientèle. Pourquoi nous rejoindre : - Participer à des projets stimulants et variés au sein d'une équipe enthousiaste. - Rejoindre un groupe dynamique et en pleine croissance. - Un jour de congé par an pour soutenir l'association de votre choix. - Ticket restaurant + mutuelle + remboursement transport (50%) + Chèque culture de 20€ mensuel + chèques vacances - Busway 4 et 5, bus 26, 15 minutes à pied de la gare de Nantes, parking vélo gratuit