Au sein du département technique, vous participez activement à l'optimisation, la sécurité, et la maintenance des environnements de nos clients. Vous intervenez également en support pour le traitement d'incidents techniques auprès de nos clients (à distance depuis notre hotline ou sur site client). Au sein de l'équipe technique, vous aurez pour mission : - Installer, gérer et monitorer le Système d'Informations de nos clients (Cloud, On Premise, hybride) - Participer aux projets de déploiement d'infrastructure de serveurs, stockage, physiques et virtuelles (VMware, Azure, Hyper V) - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et second niveau, les demandes transmises par les utilisateurs des entreprises clientes : problèmes de réseaux, création de nouveaux comptes utilisateurs, installation de matériel, services hébergés, etc. - Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, rédiger / maintenir la documentation technique.