Le-médiateur-social-H/F répond aux besoins des usagers qui se présentent dans les locaux du site. Il.elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité, l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives. Les missions du poste : Réaliser de la médiation sur site : -Accueillir les usagers et les informer sur leurs droits et devoirs. -Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches administratives. -Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables. -Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales. -Organiser son activité de médiation -Traiter la médiation dans le respect de la relation -Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires Participer à la vie de la structure et la représenter : -Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers. -Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure et à son développement. -Participation aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service interne -Participer à des animations locales ou autres évènements -Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer l'accompagnement des usagers. -Intervenir ponctuellement dans l'animation d'ateliers numériques ou en médiation sortante ***Contrat Adulte Relais, pour être éligible : avoir 26 ans ou plus, être sans emploi et résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville.***