Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous apportez une assistance aux patients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent. Dans ce cadre, vos principales missions seront : - Assurer les activités relation « Transport » : o Répondre aux demandes d'information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique o Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais o Contrôle des étapes d'acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations o Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis o Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport o Participer aux réunions pilotage informations - incidents hebdomadaire avec les responsables d'activité - Réaliser les appels sortants auprès des patients : o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire