Poste : Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous devrez prendre en charge les SAV, de la demande entrante à la satisfaction en client et contribuer à l'amélioration continue des produits. Missions : - Responsable des SAV France et Export, de la demande client à sa satisfaction - Gérer les réclamations clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les réparations. - En faire le suivi sous l'ERP, reporting hebdomadaire des actions en cours. - Analyse statistique des SAV, taux pannes, raisons des pannes. Reporting trimestriel des statistiques SAV - Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire. Emettre les devis de remplacement ou réparation requis par les clients pour tout produit dont la garantie est caduque. - Participer à l'amélioration continue des produits afin de réduire le taux de SAV. - Gestions des RMA, retour fournisseurs, liés à du SAV. Reporting mensuel des RMA en cours à la direction technique - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable AMO pour les retours d'expérience. - Améliorer continuellement le service client. - Assurer un support technique aux clients pour l'ensemble des produits livrés. - Soutient à la gestion de projet et au service production. Connaissances et Qualités requises : Issu d'une formation supérieure de type BTS (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) sur une fonction similaire. Compétences Requises : - Techniques : o Usage courant des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). o Capacité à rédiger des documents professionnels de manière claire et concise. o Compétences techniques pour comprendre et diagnostiquer les problèmes. o De solide base en électricité et connaissance dans l'éclairage. o Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations en vigueur pour l'éclairage LED (CE, RoHS, ENEC, etc.). o Capacité à gérer les retours d'information et les demandes clients. o Habileté manuelle et expertise technique polyvalente o Anglais bon niveau est un plus. - Organisationnelles : o Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. o Bon esprit d'analyse, de synthèse, et le sens des responsabilités o Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités. o Respect des procédures de SAV. - Relationnelles : o Bonne communication orale et écrite. o Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs. - Qualités Personnelles : o Proactivité et esprit d'initiative. o Flexibilité et capacité d'adaptation. o Ponctualité et fiabilité. o Autonome et réactif