Vos missions principales : * Customer Care : - Être le point de contact privilégié de nos clients pour assurer une expérience exceptionnelle - Gérer et résoudre les litiges avec diplomatie et efficacité - Mettre à jour les données de taxation et apporter des ajustements aux réservations - Offrir un support proactif et personnalisé sur les réservations - Coordonner les reports de navires et gérer les imprévus avec réactivité - Liste non exhaustive Export Booking : - Assurer la gestion des dossiers d'exploitation maritime - Prendre en charge et organiser les réservations de fret - Traiter les déclarations de marchandises en conformité avec les exigences - Confirmer les accords ou expliquer les refus avec transparence - S'adapter aux besoins évolutifs de l'activité et de l'agence - Liste non exhaustive Cross Booking/Trade : - Réceptionner et contrôler les données de la demande de réservations de fret maritime du client - Réaliser la saisie informatique de la demande de réservation de fret maritime et la mettre à jour - Réaliser la saisie de la documentation et des instructions d'envoi en respect des process internes - Mise à jour de la taxation et de la facturation en fonction de la demande et des prestations additionnelles - Identifier les taux de transport - Gestion des litiges - Liste non exhaustive Dangereux : - Contrôler les déclarations matières dangereuses et saisir les informations dans le système dédié. - Assurer la conformité réglementaire des expéditions (Documentation / Placardage / Délai de stationnement) - Demande et suivi des acceptations dangereux (interne, partenaires, POD) - Organiser en relation avec le service transport le post et pré-acheminement de la livraison selon la demande du client - Contrôler les Bookings non conforme et déterminer les non-conformités règlementaires. - Gestion des litiges - Relations et conseils auprès de la clientèle. - Liste non exhaustive Profil : - Sens de l'organisation - Goût du travail en équipe - Gestion du stress et des imprévus - Gestion des priorités - Esprit d'initiative - Aisance relationnelle - Orientation satisfaction clientèle - Maîtrise des outils informatiques - Maîtrise de l'anglais Première expérience significative en Export indispensable.